Зимой 2017 года в компанию «Ар Ди Сайнс» обратился владелец одного из заведений общественного питания г.Красноярска. Необходимо было разработать инструмент анализа клиентской базы заведения, который бы позволил формировать индивидуализированные предложения для повышения лояльности клиентов.

Такой инструмент должен помогать маркетологу заведения в понимании своих клиентов: кто они, какими предпочтениями обладают, какие подарки от заведения были бы для них предпочтительны. Кроме того, инструмент может помогать в выборе наиболее удобного клиенту способа оповещения о спец.предложении и предупреждать об изменении лояльности клиента.

В процессе работы по данному направлению решаются несколько частных задач. Прежде всего, необходимо ответить на вопросы: а есть ли вообще какие-то группы, в которых могут находиться похожие клиенты, чем они похожи и насколько близки, по каким признакам и чем различаются группы между собой?
Если мы говорим о заведениях общественного питания, то нужно определить, могут ли быть образованы группы по вкусовым предпочтениям, когда разные люди заказывают одни и те же сочетания блюд и сами сочетания устойчивы.

Читать полную версию статьи


Вернуться назад